上海國際旅游度假區游客綜合信息服務平臺
2018-09-10
 

        隨著商務旅行、文化旅游的日益火爆,以及2008年北京奧運會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運會、2011年西安世博會的成功舉辦,使得中國的朝陽產業-旅游行業迎來了前所未有的發展機遇,伴隨著旅游業的蓬勃發展,我國大型綜合性旅游度假區也越來越多。2008年10月,上海市政府審批通過了《布宜諾項目及周邊地區規劃》,該規劃就上海迪士尼樂園及周邊約107平方公里范圍的用地進行了總體結構層面的規劃布局。2009年11月4日,上海市政府宣布,經國家發改委正式批復核準上海迪士尼樂園項目。

上海國際旅游度假區


        2010年底,上海國際旅游度假區成立;2011年4月7日,上海市政府審批通過了針對《地區規劃》中7平方公里核心區范圍的《上海國際旅游度假區核心區控制性詳細規劃》。2012年11月,上海市政府通過《上海國際旅游度假區發展規劃》(2011-2030年)(下稱“發展規劃”)。作為上海國際旅游度假區發展的綱領性文件,提出了上海國際旅游度假區發展三大目標:建設具有示范意義的現代化旅游區、當代娛樂潮流體驗中心和人人向往的世界級旅游目的地。   


        上海國際旅游度假區位于上海浦東中部地區,規劃面積約24.7平方公里,核心區7平方公里,包括上海迪士尼一期主題樂園及配套設施項目,是涵蓋“主題游樂、旅游會展、體育休閑”等產業的世界級綜合旅游度假區域。建設以迪士尼項目為核心的上海國際旅游度假區,是上海市委、市政府在充分借鑒各國經驗基礎上做出的重大決策,其目的在于貫徹“創新驅動、轉型發展”戰略,充分用好迪士尼項目的溢出、輻射和帶動效應,加快集聚國際高端優質旅游文化產業要素,推動上海現代服務,助力上海建設世界著名旅游城市。同時也是我國在更大領域、更高層次上擴大對外開放的重要標志,也是上海加快經濟轉型發展、構建現代服務業產業體系、促進上海城市發展和推動長三角區域一體化發展的重要措施。  


        上海市國際旅游度假區作為上海市首批十二個智慧園區試點之一,建設上海國際旅游度假區為智慧型現代園區,發揮信息化在資源優化配置、生產方式變革、管理創新等方面的引擎作用,已成為上海國際旅游度假區園區建設及提檔升級的重要任務,對上海市經濟發展及推動長三角經濟區域一體化的發展有著決定性作用。上海國際旅游度假區“游客綜合信息服務系統”是以智慧科技為基礎,運用先進的計算機、網絡、通信、視頻等技術手段,采集和匯聚了度假區范圍內的交通信息、客流信息、安防信息等相關信息,實現對度假區公共區域的信息集成,為度假區內各系統運營單位及相關政府、行業主管部門提供信息服務,并為突發事件的應急處置提供信息化平臺,從而保障園區安全運營,為度假區內游客提供安全、舒適、方便的游園環境。上海迪士尼樂園是中國大陸第一個迪士尼樂園,開園后必將吸引來自全國甚至世界各地的游客,是對上海國際旅游度假區游客運營管理中心的一次重大考驗,只有園區合理的運營與維護,才能進行有效客流管理,從而應對極端大客流等情況的出現。



        度假區“游客綜合信息服務平臺”以建設安全型、智慧型、綜合型、人性化、精細化、標準化(三型三化)的上海國際旅游度假區為目標,研發的度假區信息平臺基礎硬件設施建設、信息集成平臺建設、業務應用子系統建設,是該項目組借鑒和依托多年在信息采集、分析、挖掘和平臺建設方面的實踐經驗,并運用不斷涌現的云計算、軟交換、物聯網等先進技術,通過用大數據分析處理的核心技術,充分發揮大數據的價值,實現跨行業、跨部門的信息數據共享,建立起“前臺統一決策,后臺聯動執行”的創新管理運營模式,實現將度假區建設為“智慧園區”的愿景,讓智慧園區的“大腦”更發達,“智商”更高。   


        實時、全面的監控園區關鍵通道與熱點區域的交通運行狀況并針對性地采取管控措施,是影響園區交通指揮管理效率的關鍵影響因素之一。該系統基于度假區客車流融合采集分析技術,數據處理、數據預測與挖掘技術,達到了對園區客車流的準確獲知。再根據客流檢測告警歷史,整合分析分時段統計度假區客流數量,利用各類數學模型,判斷進出度假區高峰,對容易出現大客流聚集的區域實時監控客流密度,并通過視頻分析等輔助手段實現客流管理,實現園區周邊網絡化交通監控,從而進行提前預警與維護,相關技術方案應用得到的技術指標如下:軌道交通15分鐘客流單步預測日均精度達到90%以上;截止至中午12點在途客流日均精度90%以上,全天入園客流預測精度達到96%以上。


上海國際旅游度假游客實時統計應用界面


        該系統匯集了各類視頻接口協議,接入各類視頻資源,再以統一的規范整合視頻資源,形成視頻資源池,同時提供標準接口供各相關部門調閱。采用目錄分布式對象管理技術,實現統一編碼,通過完善的分布式管理/授權機制,使得視頻資源的管理和使用更清晰,從而實現視頻資源的匯聚、共享與應用,更好的為園區的游客服務、運行管理、安保等提供有力的支撐;通過全覆蓋的監控網絡和智能化分析,實現了園區全景可視化。還匯聚了客流、交通、設施設備、園區運行等多元化、異構化、分散化的各類信息數據,通過可靠數據傳輸和服務共享的機制,實現數據的統一管理,為園區其他部門的運行管理提供了間接的信息支撐,更好的服務于度假區游客。尤其是信息化技術在園區運營管理上的應用,有助于提高生產效率,降低運營成本,增強園區競爭力,促進園區經濟和環境協調發展。


園區可視化系統應用


        利用WIFI探針技術和LBS移動定位技術,對重點區域客流進行分類精準分析,實現及時預防機制并處理。  


        平臺與園區基礎設施設備系統互聯,對基礎設施設備運行數據進行實時獲取和監測,例如圍繞水情、雨情、水質、雨水泵站等實時信息實現自動監視與報警。

   

        運用智能手機移動APP技術,可隨時隨地與運行監控中心、交通管理中心等其他部門的工作人員保持聯系,響應來自于游客及與運行監控中心的各種任務,并可以隨時就園區內發生的各種突發事件進行上報及處理反饋。最后通過智慧技術的應用,使園區各部門的各項工作都能夠做到提前預警、實時監控、自動反饋,實現園區各區域信息化與個性化的管理運營,提高園區基礎設施的高效使用,從而提高游客對上海國際度假區旅游服務的整體滿意度。   

        

        上海國際旅游度假區自開放一年來,已累計接待游客約1700萬人次(日均4萬多,最高超過11萬)。期間,上海國際旅游度假區平穩經受住了五一、暑假、汛期、十一、春節、元旦、寒假、清明等重要節點的安全管理和大客流應對的考驗。這充分說明了上海國際旅游度假區“游客綜合信息服務系統”其不可或缺的重要地位,為度假區的正常運作提供了強有力的信息支撐。  


        該系統在建成后不僅為游客提供了全方位、全天候、智能化的綜合信息服務,便捷、舒適的出行體驗,多元、智慧的游客服務,更實現了“人性化、人文化”的品牌服務目標,為國際旅游度假區樹立了良好的旅游形象,同時也為上海打造了一張靚麗的世界名片。

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